CP29 MODELO EFQM

Es un modelo no normativo, cuyo pilar fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de una organización usando como guía de comparación, los criterios del modelo.

La utilización continua y sistemática del modelo por parte de la organización permite el establecimiento de Planes de Mejora basados en datos objetivos.

desarrollar un modelo que reflejase el conjunto de buenas prácticas aplicadas en estas empresas para alcanzar la excelencia.

Los principales conceptos o características que conforman el modelo EFQM serían los siguientes:

• Orientación hacia los resultados
• Orientación al cliente
• Liderazgo y coherencia
• Gestión por procesos y hechos
• Desarrollo e implicación de las personas
• Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
• Desarrollo de alianzas
• Responsabilidad social de la organización

A través de la auto evaluación el modelo EFQM pretende una gestión más eficaz y eficiente. La identificación de los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes ámbitos de la organización son el punto de partida para el proceso de mejora continua.