CP17 ESTABLECIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES CLAVE DE GESTIÓN

Un indicador de gestión o indicador de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) es una forma de medir si una organización, unidad, proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos. Las organizaciones utilizan indicadores de gestión en múltiples niveles para evaluar su éxito al alcanzar las metas

Un KPI es un valor medible que informa si nuestra empresa es eficaz en la consecución de sus objetivos principales. Pueden utilizarse en diferentes áreas o a diferentes niveles para evaluar si se alcanzan o no los objetivos a nivel general de la empresa o en un departamento, un producto o un proceso concreto.

Al final todos estos KPI se recogen y organizan en un cuadro de mandos para aportar una visión amplia de la consecución de los objetivos de la empresa.

Un KPI es valioso si nos empuja a realizar acciones y tomar medidas, por lo que nos incentivan a entrar en acción. Hay que considerar los objetivos, los procesos y el contexto de cada empresa antes de adoptar un KPI.

Pero medir cualquier cosa no lo convierte en un KPI. Toda empresa debe definir sus KPI’s tras disponer un plan de negocio y tener claros, cuantificados y ajustados sus objetivos empresariales.