El proceso de fabricación o prestación de servicios, la gestión de las empresas y la actuación estratégica, buscando la mejora continua y por ende la productividad de su operación.
Una de las principales dificultades que se encontraron respecto a los costos de calidad es la falta de uniformidad sobre lo que son, y aún más sobre lo que debe ser incluido bajo este término.
Tradicionalmente se considera que el costo de calidad lo integran las partidas correspondientes a los factores de aseguramiento como a los de detección de errores y desechos, sin embargo, el concepto ha evolucionado ampliándose y ahora se entienden como costos de calidad aquellos incurridos en:
- Diseño
- Implementación
- Operación
- Mantenimiento
Las categorías básicas en las que se puede dividir a los costos de la calidad.
- Los costos de prevención
- Los costos de evaluación
- Los costos de errores internos
- Los costos de errores externos
Programa
- 7 secciones
- 7 lecciones
- 10 semanas
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